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金葉珠寶

2019年,金葉珠寶迎來50周年。半世紀以來,金葉珠寶在老台東人眼中,是嫁娶金飾、白金、翡翠、鑽石珠寶的第一選擇。

然而,消費市場急遽轉變帶來衝擊,傳統產業的管理方式也開始浮現問題。金葉珠寶力求轉型升級,在2019年月6月參加經濟部中小企業處的寶桑數位街區計畫,希望透過導入數位行銷應用,帶動企業轉型。

意外的是,金葉珠寶的第一個需求卻是「我們想做ERP。」年輕的第三代陳彥宏對計畫總監李昀蓁說。這個遠遠超出寶桑數位街區計畫的需求,顯示出金葉珠寶強烈的企圖心,此時,她是一家只有6個員工的50歲老店。

我們認為,金葉珠寶現階段需要的不是建置ERP系統,而是品牌再造,將企業由內到外的重新打磨,成為全新的金葉珠寶。這是一個長期的過程,企業的決心、執行力是成功與否的關鍵。為了將台東人眼中的金葉銀樓,轉型成為時尚品牌金葉珠寶,我們訂下明確的策略:改變商業模式,實踐社會責任,員工教育訓練,啟動智慧轉型。

 

10個月後,金葉珠寶有了第一階段的成果:

重新定義商業模式,開拓網路市場,目標客戶年輕化

首先,重新型塑品牌定位。除了原有的訂婚結婚套組、女性首飾、小兒金飾、男性首飾等品項,推出個人化單品主打,型塑「你最特別」的品牌定位,延伸為「金葉珠寶為你而獨特」的品牌認同。

同時,積極開拓網購市場,利用網路快速傳播的特性,吸引年輕族群;並將門市的年輕顧客引導至官網選購,讓客戶在熟悉的網路環境中輕鬆購物,也能透過老客戶的分享,擴大品牌的滲透率。

倡議「珠寶盒回娘家減碳運動」

企業有義務承擔社會責任,時尚珠寶業更應走在趨勢前端。

2020年,金葉珠寶領先倡議「珠寶盒回娘家減碳運動」。透過官網、門市同步推廣,鼓勵顧客帶著金葉珠寶的盒袋來購買珠寶首飾,每一次消費都能為地球省下一個包裝。金葉珠寶將省下的100元盒袋成本返還給顧客,未來每年都會徵得顧客同意後,在官網公告參與「珠寶盒回娘家減碳運動」的顧客姓名,帶動更多有相同理念的消費者參與。

建立員工教育訓練制度

員工是企業最大的資產,幫助員工提昇就是幫助企業提升。現在的企業比的不是成長力,而是學習力。

原有的經驗傳承制學習方式,最大的弊端是因人而異,經驗累積的成果難以成為企業的養分。因此,金葉珠寶開始建立員工教育訓練制度,逐步有系統地培養員工的基礎能力,專業知識,專業技能,並學習公司的管理制度。同時,將學習過程做成教育訓練手冊,不斷完善內容,未來新進員工可望縮短60%的學習時間,增加80%的專業能力。

建立客戶服務SOP

給予門市人員一定的權限來為提升顧客服務品質。制定客戶服務SOP,讓所有門市人員都可達到專業的服務水準,同時彰顯品牌的專業形象。

建立VIP客戶制度

在成熟的市場中,傳統產業容易落入微利競爭的困境。消費者都了解羊毛出在羊身上的道理,卻也都陷入折價迷思中,最終吃虧的還是消費者。

我們建立一套合理的VIP客戶制度,取代原有的傳統老客戶優惠。未來,透過細緻的客戶消費分析,對不同等級的VIP客戶,主動給予相應的優待,不僅能有意義地提高客戶服務等級,更可使企業資源有效運用,達到顧客與企業雙贏。

啟動智慧轉型計畫

消費市場的變化可謂瞬息萬變,靠傳統人工的經營,早已跟不上變化的腳步。金葉珠寶從加入寶桑數位街區計畫開始,建置品牌電商官網,推動網路行銷,蒐集消費資料,進而實施員工教育訓練,建立客戶服務SOP及VIP制度,線上線下服務同時升級。待第一階段企業轉型升級完成後,就可正式規劃導入ERP,進行下一階段的企業轉型升級。

金葉珠寶下一個50年,將從傳統產業跨入智慧時尚。轉型升級的腳步不會停歇,在每一階段都有可以再提升的空間。透過「珠寶盒回娘家減碳運動」、個人化服務、VIP服務,讓金葉珠寶與顧客間的關係,從買賣珠寶的消費,轉變為共享生命軌跡的夥伴。金葉珠寶的蛻變已經展開,敬請拭目以待。

自然食尚顧問服務

 

致力於協助企業創新升級,導入智慧科技應用,進行品牌再造,智慧轉型,國際行銷,教育訓練,承擔社會責任,因應瞬息變化的市場需求,能快速形成有效策略。

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