金葉珠寶

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破繭 l 傳統市場 vs 數位行銷

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2019年，金葉珠寶迎來50周年。半世紀以來，金葉珠寶在老台東人眼中，是嫁娶金飾、白金、翡翠、鑽石珠寶的第一選擇。

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然而，消費市場急遽轉變帶來衝擊，傳統產業的管理方式也開始浮現問題。金葉珠寶力求轉型升級，在2019年月6月參加經濟部中小企業處的寶桑數位街區計畫，希望透過導入數位行銷應用，帶動企業轉型。

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意外的是，金葉珠寶的第一個需求卻是「我們想做ERP。」年輕的第三代陳彥宏對計畫總監李昀蓁說。這個遠遠超出寶桑數位街區計畫的需求，顯示出金葉珠寶強烈的企圖心，此時，她是一家只有6個員工的50歲老店。

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我們認為，金葉珠寶現階段需要的不是建置ERP系統，而是品牌再造，將企業由內到外的重新打磨，成為全新的金葉珠寶。這是一個長期的過程，企業的決心、執行力是成功與否的關鍵。為了將台東人眼中的金葉銀樓，轉型成為時尚品牌金葉珠寶，我們訂下明確的策略：改變商業模式，實踐社會責任，員工教育訓練，啟動智慧轉型。

 

10個月後，金葉珠寶有了第一階段的成果：

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重新定義商業模式，開拓網路市場，目標客戶年輕化

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首先，重新型塑品牌定位。除了原有的訂婚結婚套組、女性首飾、小兒金飾、男性首飾等品項，推出個人化單品主打，型塑「你最特別」的品牌定位，延伸為「金葉珠寶為你而獨特」的品牌認同。

同時，積極開拓網購市場，利用網路快速傳播的特性，吸引年輕族群；並將門市的年輕顧客引導至官網選購，讓客戶在熟悉的網路環境中輕鬆購物，也能透過老客戶的分享，擴大品牌的滲透率。

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倡議「珠寶盒回娘家減碳運動」

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企業有義務承擔社會責任，時尚珠寶業更應走在趨勢前端。

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2020年，金葉珠寶領先倡議「珠寶盒回娘家減碳運動」。透過官網、門市同步推廣，鼓勵顧客帶著金葉珠寶的盒袋來購買珠寶首飾，每一次消費都能為地球省下一個包裝。金葉珠寶將省下的100元盒袋成本返還給顧客，未來每年都會徵得顧客同意後，在官網公告參與「珠寶盒回娘家減碳運動」的顧客姓名，帶動更多有相同理念的消費者參與。

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建立員工教育訓練制度

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員工是企業最大的資產，幫助員工提昇就是幫助企業提升。現在的企業比的不是成長力，而是學習力。

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原有的經驗傳承制學習方式，最大的弊端是因人而異，經驗累積的成果難以成為企業的養分。因此，金葉珠寶開始建立員工教育訓練制度，逐步有系統地培養員工的基礎能力，專業知識，專業技能，並學習公司的管理制度。同時，將學習過程做成教育訓練手冊，不斷完善內容，未來新進員工可望縮短60%的學習時間，增加80%的專業能力。

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建立客戶服務SOP

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給予門市人員一定的權限來為提升顧客服務品質。制定客戶服務SOP，讓所有門市人員都可達到專業的服務水準，同時彰顯品牌的專業形象。

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建立VIP客戶制度

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在成熟的市場中，傳統產業容易落入微利競爭的困境。消費者都了解羊毛出在羊身上的道理，卻也都陷入折價迷思中，最終吃虧的還是消費者。

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我們建立一套合理的VIP客戶制度，取代原有的傳統老客戶優惠。未來，透過細緻的客戶消費分析，對不同等級的VIP客戶，主動給予相應的優待，不僅能有意義地提高客戶服務等級，更可使企業資源有效運用，達到顧客與企業雙贏。

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啟動智慧轉型計畫

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消費市場的變化可謂瞬息萬變，靠傳統人工的經營，早已跟不上變化的腳步。金葉珠寶從加入寶桑數位街區計畫開始，建置品牌電商官網，推動網路行銷，蒐集消費資料，進而實施員工教育訓練，建立客戶服務SOP及VIP制度，線上線下服務同時升級。待第一階段企業轉型升級完成後，就可正式規劃導入ERP，進行下一階段的企業轉型升級。

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金葉珠寶下一個50年，將從傳統產業跨入智慧時尚。轉型升級的腳步不會停歇，在每一階段都有可以再提升的空間。透過「珠寶盒回娘家減碳運動」、個人化服務、VIP服務，讓金葉珠寶與顧客間的關係，從買賣珠寶的消費，轉變為共享生命軌跡的夥伴。金葉珠寶的蛻變已經展開，敬請拭目以待。

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